FAQ: ответы на частые вопросы

оставить отзыв
Правила

В данном разделе собраны самые популярные вопросы, касающиеся проверки по VIN коду. Если в данном списке нет ответа на вопрос, который Вас интересует, можете задать его в поддержку нашего сайта: info@vin.report

Что такое VIN код?

VIN код –  это 17-значный номер, состоящий из латинских букв и цифр. Пример: WBAUC310X0F151094. Такой номер указывается на основных частях кузова/шасси/шильдиках. Таким образом, один и тот же номер VIN Вы должны обнаружить на разных элементах автомобиля. Соответственно, если по автомобилю производили сложный ремонт с заменами основных частей кузова (после крупной аварии), то VIN коды могут быть разными.

Аббревиатура VIN на английском  - это «Vehicle identification number», то есть «идентификационный номер транспортного средства». 

На каких частях автомобиля указан VIN код?

1. На панели  приборов автомобиля (обычно - вверху слева)

2. Стойка кузова (обычно - передняя левая)

3. На стикере в проеме водительской двери

4. На торпедо (в месте стыка лобового стекла и капота)

5. На блоке цилиндров (головка блока),

6. На дверных порогах,

7. На перегородке между салоном и двигателем

8. На лонжеронах (для автомобилей с рамной конструкцией)

9. На маркировочной табличке в моторном отсеке

Для разных марок автомобилей вид и места нанесения кода могут отличаться, но точный список деталей с маркировкой ВИН кодом можно найти в технической документации к транспортному средству.

Какие данные можно узнать по VIN коду?

В базе производителя всегда содержится максимально полная информация о каждом выпущенном автомобиле:

- год и страна выпуска,

- номер дилера,

- полная комплектация,

- дата доставки клиенту,

а также все сервисные работы, которые проводились по гарантии с конкретным автомобилем. Не менее важно и то, что дилер всегда считывает пробег машины на момент визита и вносит эти данные в базу. 

 

Таким образом, зная VIN код, Вы сможете получить достоверную информацию о конкретном автомобиле, запросив ее с базы данных производителя.

Откуда Вы берете информацию о автомобилях?

Информация поступает напрямую с серверов автопроизводителей BMW, Skoda, Audi, Seat и VW. После получения данных, проходит процесс обработки и формируется PDF отчет по Вашему заказу.

Как заказать отчет по VIN коду?

Для оформления заказа необходимо пройти процедуру регистрации и пополнения баланса. Далее необходимо выбрать в прайсе услугу, которая соответствует Вашему запросу. Для отправки заказа достаточно указать VIN-номер и выбрать тип отчета. Результат будет отправлен Вам в сроки, указанные в описании услуги.

Как я узнаю о выполнении заказа?

После выполнения заказа, Вы получите автоматическое уведомление на почту, которую указали при регистрации. Также результат по Вашему заказу будет отображатся в Вашем личном кабинете на сайте vin.report

Возможно ли ускорить выполнение заказа?

Если Вы хотите чтобы Ваш заказ был выполнен срочно, Вы можете указать срочность при формировании заказа. Это платная опция, которая позволяет изменить порядок выполнения заказов на сервере и обработать Ваш заказ вне очереди заказов.
Если в услуге, которую Вы хотите заказать, нет возможности выбрать срочность отчета, значит а данной услге нет технической возможности изменять порядок заказов на сервере.

Может ли заказ был выполнен раньше указанного срока?

Если на момент оформления заказа сервер не перегружен обработкой заказов, то Ваш заказ может быть выполнен раньше указанного срока. Но мы рекомендуем Вам ориентироватся на крание сроки, которые указаны в описаниях услуг.

На каком язике будет выполнен мой отчет?

По умолчанию, большинство отчетов выполняются на английском языке. Но, если странна производства автомобиля другая и автомобиль проходил сервисное обсуживание только в данной стране, то язык отчета может быть русским или немецким.

Я хочу получить отчет на русском языке, это возможно?

Если Вы хотите получить отчет на русском языке, Вы можете выбрать платную опцию перевода на русский при формировании заказа.
 

Я хочу получить отчет на немецком языке, это возможно?

Нет. Мы не делаем переводы на немецкий язык.

Я забыл оплатить перевод отчета. Можно ли доплатить за перевод после выполнения заказа?

Если Вы забыли оплатить перевод при оформлении заказа, то после получния отчета невозможно "доплатить разницу" и запрость тот же отчет на другом языке. Для получения отчета на другом языке нужно оформить повторный заказ на тот же номер VIN и указать язык перевода с доплатой за перевод.

Я оформил срочный заказ, но этот заказ выполнен с задержкой. Как решить проблему?

Если Вы оформли заказ на срочный отчет с доплатой "за срочность", но Ваш заказ был выполнен с задеркой, обратитесь в поддержку сайта info@vin.report
По факту обращения, Вы получите компенсацию в размере доплаты за срочность. Компенсация будет выплачена в срок от 3 до 10 рабочих дней.
Задержка выполнения заказа не может быть основанием для отмены такого заказа и возврата на баланс всей суммы стоимости отчета.
PS: ситуация с задержкой выполнения срочного отчета возможна в случае формирования такого заказа в выходные или праздничные дни, когда заказы принимаются автоматически, но поступают в процесс только в первый рабочий день недели.

Если по моему номеру VIN нет данных - я получу возрат денег?

Да, в случае, если в базе отсутсвует какая либо информация по вашему автомобилю, Ваш заказ будет отменен и деньги автоматически вернутся на Ваш баланс.

Я оформил заказ, но передумал и хочу отмену. Это возможно?

Нет. Для заказа, который находится в процессе, отмена по запросу клиента невозможна и не обсуждается.

Я допустил ошибку в номере VIN кода, могу ли я отменить заказ и вернуть назад оплату?

Нет. Если Ваш заказ поступил в процесс и находится в обработке, то Вы получите данные на тот VIN-номер, который был указан в заказе.
ИСКЛЮЧЕНИЕ возможно только в том случае, если указанный Вами VIN-номер не существует. Тогда Вы получите отмену по причине "Нет даных".

Я допустил ошибку в марке автомобиля, могу ли я отменить заказ и вернуть назад оплату?

Да, если Вы неверно выбрали марку автомобиля, запрос по такому VIN в базе данных не даст результатов. Такой заказ будет отменен и деньги автоматически вернутся на Ваш баланс.

Я получил отчет, но там мало информации, я могу отменить заказ?

Нет. Если Ваш заказ был выполнен, но этих данных "мало" - это не является основанием для отмены такого заказа. Если автомобиль не посещал официального диллера определенный период времени, данных за этот период времени не будет в базе данных диллера. Мы отправляем все данные, котрые хранятся на сервере по конкретному автомобилю.
Отмена заказа происходит только в том случае, если в базе данных полностью отсутствует информация о вашем автомобиле.

Я заказал Full report, но в нем нет информации о ремонтах - я могу отменить заказ?

Нет. Если Вы получили данные о посещении диллера и пробегах, но отчет не содержит данных о сервисном обслуживании, это значит что по данному автомобилю у диллера нет информации о таком обслуживании, либо сервисные работы не проводились. Отсутсвие этих данных не ялвется основанием для отмены такого заказа либо получения компенсаций по такому заказу.

Я хочу вывести деньги с сайта. Как это сделать?

Для вывода денег с сайта, обратитесь в поддержку info@vin.report
Запрос на вывод денег с сайта будет обработан вручную в сроки от 7 до 10 рабочих дней.

Как получить оптовую цену, если я постоянный клиент?

Для получения оптовой цены на наши услуги, отправьте Ваш запрос в поддержку сайта info@vin.report
При отправке запроса укажите еженедельные и ежемесячные средние объемы заказов инаш менеджер установит Вам оптовую цену.